Politica de Suporte

 

Visando aprimorar a experiência e qualidade do atendimento a solicitações de suporte a partir de 09/04/2012 a Dynatech passa a operar um novo sistema de atendimento via web

 

A Partir dessa data (09/04/2012) TODAS as solicitações de suporte deverão ser feitas eletronicamente, via WEB através do endereço:

 

 http://dynatechbrasil.webdesklw.com.br

 ou o Site http:// www.shadow4.com através do link "Suporte->Webdesk"

*  Solicitações de Chaves (product key) também deverão ser solicitadas via webdek

Salientamos que a partir da data mencionada, somente serão respondidas solicitações feitas no novo modelo.

Em caráter de contingencia, quando não for possível ao usuário abrir o chamado via web, a solicitação poderá ser feita via telefone, nesses casos assim que possível o usuário deverá abrir o chamado via web, solicitações de suporte sem o respectivo numero de abertura de chamado (Ticket) poderão eventualmente gerar cobrança adicional ao usuário.

 

Na abertura do chamado solicitamos ao usuário que seja o mais claro o possível quanto a duvida ou problema, de maneira que possamos solucionar o chamado no menor tempo o possível.

 

Toda solicitação de presença física de um técnico da Dynatech devera ser feita através do webdesk, e esse serviço a partir da data mencionada passa a ser cobrado por período como segue:

 

Os períodos são compostos por 4 Horas, ou seja, a cada 4 horas será considerado um período.

Para efeito de cobrança não serão consideradas fração de período, ou seja, o valor cobrado será sempre no mínimo o de um período.

Em casos em que o local onde for prestado o serviço se encontrar acima de 30 km do centro de SBC, será cobrado uma taxa de deslocamento, equivalente a 20% do valor de um periodo.